Opis
Uwaga: ostatnie sztuki!
„Narzędzia marketingowe w warsztacie samochodowym. Podręcznik 2” to książka, która zastępuje wydawnictwo z 2006 roku pt. „Jak zdobyć i utrzymać klienta w warsztacie samochodowym. Podręcznik marketingu serwisowego”. Po co drugi podręcznik? Główny powód jest banalny: wyczerpał się nakład tej pierwszej książki omawiającej kompleksowo zagadnienia marketingowe w serwisie samochodowym. Od 2006 roku pojawiło się sporo nowych informacji i przykładów z rynku. Są one już zawarte w „Narzędziach marketingowych…” a niektóre z poruszanych wcześniej zagadnień przedstawione są w nowy bądź szerszy sposób. W tym podręczniku znajdzie również Czytelnik treści książek wydanych przez Motomarketing.pl w latach 2006-2010 (jest to zaznaczone na okładce), oczywiście odpowiednio zredagowane i uporządkowane.
Co w książce?
Pierwsza część to swego rodzaju wstęp opisujący podstawy marketingu oraz specyfikę usług serwisowych, zagadnienie wizerunku warsztatu i inne niż promocja narzędzia marketingowe: produkty i usługi w serwisie, ceny oraz jakość obsługi. Druga część to opis wykorzystania narzędzi promocji firmy, takich jak promocja sprzedaży, reklama, marketing bezpośredni, merchandising, sprzedaż w trakcie właściwego procesu obsługi oraz public relations. W tych rozdziałach opisano jednocześnie, w jaki sposób należy budować komunikat marketingowy dla klienta w reklamie, liście, ulotce, ekspozycji, sprzedaży podczas obsługi. Część trzecia to swego rodzaju podsumowanie. Jest rozdział o marketingu wewnętrznym, czyli ludziach w usługach. Jest część książki nt. budowania lojalności i wreszcie o sposobach pomiaru efektów podejmowanych działań.
Podręcznik jest przeznaczony dla zarządzających i pracowników autoryzowanych stacji obsługi oraz niezależnych warsztatów. Również dla pracowników firm, które organizują sieci serwisów lub współpracują z warsztatami.
Stosuj podręcznik, poznaj korzyści:
- oszczędzaj pieniądze potencjalnie marnotrawione na niewłaściwy dobór lub wykorzystanie mediów, za pośrednictwem których serwis komunikuje się z klientem,
- stwórz przewagę nad konkurencją dzięki zrozumieniu prawdziwej specyfiki usług,
- usatysfakcjonuj klienta dzięki lepszej obsłudze oraz umiejętności dobrania właściwej dla niego oferty,
- miej spokojną głowę dzięki pozbyciu się niepotrzebnych wątpliwości przy podejmowaniu decyzji marketingowych i organizacyjnych.
Statystyka podręcznika
Redakcja: Maciej Matczak
Wydawca: Motomarketing.pl
Liczba stron: 400
Liczba rozdziałów: 15
Rok wydania: 2011
Format: 230,5 x 160,5 cm
Język: polski
ISBN: 978-83-924119-6-3
Partnerem podręcznika jest Firma Integra Software.
Autorzy i wydawca nie biorą odpowiedzialności za wykorzystanie przez Czytelników informacji zawartych w książce, za efekty ich wykorzystania, jak również za ewentualne szkody wynikłe z powodu ich stosowania. Osiągnięcie sukcesu w marketingu serwisu zależy od wielu czynników (np. uwarunkowań lokalnego rynku, sposobu prowadzenia biznesu, motywacji pracowników itp.), których autorzy i wydawca nie mogą zawsze kontrolować.
