Opis
O książce
„Sprzedaż usług i części w warsztacie samochodowym – część 2.” Zawiera nowe, wcześniej niepublikowane przez Motomarketing.pl zagadnienia. Wysyłka gratis! Pierwsza część książki ukazała się w 2009 roku pod tytułem „Jak sprzedawać usługi i części w warsztacie samochodowym”.
Wybór zagadnień omawianych w książce „Sprzedaż usług i części w warsztacie samochodowym – część 2” został dokonany na podstawie opinii uczestników szkoleń ze sprzedaży i obsługi klienta prowadzonych przez Motomarketing.pl. Rozdział pierwszy to wprowadzenie. W rozdziale drugim omawiane są typy klientów, które we wcześniejszych publikacjach nie zostały zaprezentowane wystarczająco dokładnie. W trzecim: wybrane elementy stosowania perswazji w rozmowie z klientem. W czwartym: jak je jeszcze lepiej zastosować w praktyce, wraz z użyciem systemów CRM. Rozdział piąty poświęcony jest szeroko rozumianemu zagadnieniu mowy ciała, które często traktowane jest dosyć powierzchownie.
W rozdziale szóstym mowa jest o czymś, z czym często borykają się serwisanci, a mianowicie o skutecznym tłumaczeniu klientom zagadnień technicznych. Dzięki temu Czytelnik będzie na przyszłość potrafił uniknąć pułapek braku porozumienia z rozmówcą na polu technicznym. Rozdział siódmy dotyczy właściwych sposobów argumentowania, przedstawiania cech i korzyści produktu, a ósmy – sprzedaży dodatkowej w warsztacie. Ostatni rozdział porusza zagadnienia negocjacji cenowych z klientem, z wykorzystaniem wcześniej przedstawionej wiedzy.
W książce są przedstawione rysunki i scenki, w których pracownik serwisu obsługując klienta, pełni funkcję handlowca. Scenki te są omówione przez specjalistów zajmujących się procesem obsługi i technikami sprzedaży.
Spis treści
ROZDZIAŁ 1. Wprowadzenie 4
ROZDZIAŁ 2. Instrukcja obsługi klienta. Wybrane typy 10
ROZDZIAŁ 3. Sugestie, konstrukcje perswazyjne i ich stosowanie podczas sprzedaży w warsztacie. Omówienie technik 22
ROZDZIAŁ 4. Integra Software: Sugestie, konstrukcje perswazyjne i ich stosowanie podczas sprzedaży w warsztacie z wykorzystaniem systemu CRM 29
ROZDZIAŁ 5. Orlen Oil: Rola mowy ciała i gestów w obsłudze klienta na przykładzie sprzedaży oleju silnikowego 37
ROZDZIAŁ 6. Sentech: Jak prosto i skutecznie tłumaczyć zagadnienia techniczne na przykładzie przewodów i cewek zapłonowych 47
ROZDZIAŁ 7. Premio : Jak budować i wzmacniać argumenty, czyli w jaki sposób praktycznie używać języka korzyści, na przykładzie sprzedaży opon 57
ROZDZIAŁ 8. Sprzedaż dodatkowa – wykorzystanie wybranych reguł wywierania wpływu 69
ROZDZIAŁ 9. Negocjacje cenowe w oparciu o poznane techniki 79
Statystyka książki
Autor: Maciej Matczak, Marcin Urbański, Maciej Brzeziński
Autor rysunków: Tomasz Tomaszewski
Wydawca: Motomarketing.pl
Liczba stron: 88, w tym 12 stron reklamowych w środku oraz stopki reklamowe na większości stron z tekstem; dodatkowo na 3 stronach okładki (II, III, IV) znajdują się również reklamy
Liczba rozdziałów: 9
Rok wydania: 2011
Format: 230 x 160 mm
Język: polski
ISBN: 978-83-924119-7-0
