Marketing usług i obsługa klienta w branży wykończeniowej

73,50 

To pierwsza i jedyna książka nt. marketingu dla branży wykończeniowej.

Opis

Dla kogo przeznaczona jest ta publikacja?

„Marketing usług i obsługa klienta w branży wykończeniowej. Podręcznik dla firm remontowych, handlowo-usługowych i architektów wnętrz”. To pierwsza i jedyna książka nt. marketingu dla branży wykończeniowej.

„Marketing usług i obsługa klienta w branży wykończeniowej” jest przeznaczona po pierwsze dla właścicieli oraz pracowników zajmujących się usługami, takimi jak remonty budynków i mieszkań, montaż instalacji elektrycznych, gazowych, hydraulicznych, systemów wentylacji, kominków itd. Po drugie dla architektów wnętrz. Po trzecie dla przedsiębiorstw oferujących produkty wyposażenia (np. okna, rolety, meble na wymiar). Tu istotny jest produkt (np. właśnie rolety), ale jednak ważną rolę odgrywa również sama usługa oraz proces obsługi, w tym przygotowanie oraz wykonanie projektu zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta oraz na czas. Książka może być interesująca również dla inżynierów i studentów oraz osób mających w inny sposób styczność z usługami wykończeniowymi.

Treść książki

Dużą rolę w marketingu usług odgrywają sposoby radzenia sobie z pewną negatywną cechą usług, jaką jest niematerialność. Jednym ze sposobów jest oczywiście sam proces obsługi. I dlatego też ten ostatni element, choć przecież zawiera się już w pojęciu marketingu usług, otrzymał odrębne miejsce w tytule książki.

W książce mowa jest także o kilku składnikach oferty firmy usługowej. Jest ich niedużo, ale na pewno więcej niż tylko produkt i cena, na które najczęściej zwraca się uwagę. O niektórych, takich jak o personelu, bardzo często zapomina się w codziennej działalności marketingowej. O innych, takich jak tzw. dowody materialne, usługodawcy nawet niekiedy w ogóle nie wiedzą.

O czym jeszcze można przeczytać? O roli komunikowania korzyści, często źle rozumianych przez przedsiębiorców, o konieczności edukacji klienta. O tym, w jaki sposób użytkownicy usług postrzegają jakość i co jest dla nich fundamentalne w tym obszarze. Także o budowaniu wizerunku firmy, o podstawowych działaniach cenowych w usługach i o lojalności klientów.

Osobna część poświęcona jest różnym aspektom komunikacji czy też inaczej mówiąc, budowaniu komunikatu, który trafia do klienta. Tutaj także można znaleźć opis kolejnych etapów wykonywania usługi, od umówienia aż po kontakty posprzedażne. Krótko opisane są różne typy klienta i podstawy wywierania wpływu. Szerzej poruszony jest temat narzędzi promocyjnych – promocji sprzedaży, marketingu bezpośredniego i specyfiki reklamy.

Oprócz informacji nt. elementów „tradycyjnego” marketingu usług, w książce opisane są też podstawy marketingu internetowego. Mowa jest również o odpowiedzialności prawnej usługodawcy wobec klienta (konsumenta oraz przedsiębiorcy). Kilka rozdziałów mówi o metodach pomiaru działań marketingowych.

Konstrukcja książki „Marketing usług i obsługa klienta w branży wykończeniowej”

Na każdy temat przeznaczone są dwie strony rozkładowe, stanowiące niewielkie rozdziały, a jeśli jakieś zagadnienie wymaga większej objętości, opisane jest w kolejnych rozdziałach. Po pierwsze – pozwoli to utrzymać większą uwagę Czytelnika – nie jest trudno skupić się na dwóch stronach. A ciąg dalszy można przeczytać np. następnego dnia. Po drugie – narzuca autorom pewną dyscyplinę bycia konkretnym oraz szanowania miejsca i czasu Czytelnika.

Statystyka książki

Autorzy: Maciej Matczak, współpraca Piotr Ćwiertniewski, Marcin Miśkowicz
Wydawca: Usługowy.biz – marka Motomarketing.pl
Liczba stron: 169
Rok wydania: 2015
Format: 230 x 160 mm
Język: polski
ISBN: 978-83-938173-1-3

Spis treści

Autorzy i wydawca nie biorą odpowiedzialności za wykorzystanie przez Czytelników informacji zawartych w książce, za efekty ich wykorzystania, jak również za ewentualne szkody wynikłe z powodu ich stosowania. Osiągnięcie sukcesu w marketingu usług i obsłudze klienta zależy od wielu czynników (np. uwarunkowań lokalnego rynku, sposobu prowadzenia biznesu, motywacji pracowników itp.), których autorzy i wydawca nie mogą zawsze kontrolować.

Show Buttons
Hide Buttons