Ilustrowany proces obsługi klienta w warsztacie samochodowym. Komiks

73,50 

Kategoria:

Opis

O komiksie

Ilustrowany proces obsługi klienta w warsztacie samochodowym. Komiks

Zawarte w publikacji rysunki przedstawiają cały proces obsługi klienta, od telefonu przed wizytą, poprzez przyjęcie do warsztatu, oczekiwanie podczas naprawy, wydanie auta, po kontakty po usłudze, w tym załatwianie reklamacji. Tam gdzie trzeba pojawia się również komentarz, aby Czytelnik bez trudu zorientował się, o jakie zachowanie chodzi. Tak więc nawet osoby niezajmujące się dotąd obsługą klienta lub te, które chciałyby szybko dowiedzieć się lub przypomnieć sobie, jak działać lepiej i skuteczniej handlowo, mogą bardzo szybko odnaleźć właściwy element procesu.

„Ilustrowany proces obsługi klienta w warsztacie samochodowym. Komiks”: tutaj znajdzie się także coś dla pracowników stacji kontroli pojazdów. Jedna z części komiksu przedstawia naj­ważniejsze elementy charakterystyczne dla marketingu usług podczas kontaktu z klientem. Zostały one ukazane właśnie na przykładzie sytuacji charakterystycznej dla SKP.

Spis treści

WSTĘP. 3
ROZDZIAŁ 1. Kluczowe elementy komunikacji usług na przykładzie Stacji Kontroli Pojazdów 7
ROZDZIAŁ 2. Telefoniczne umówienie wizyty 14
ROZDZIAŁ 3. Przyjęcie klienta, część 1 21
ROZDZIAŁ 4. Przyjęcie klienta, część 2 30
ROZDZIAŁ 5. Naprawa 38
ROZDZIAŁ 6. Wydanie samochodu 44
ROZDZIAŁ 7. Kontakty po usłudze i załatwianie reklamacji 52

Statystyka komiksu

Tekst i koncepcja: Maciej Matczak
Autor rysunków: Tomasz Tomaszewski
Wydawca: Motomarketing.pl
Liczba stron: 56, w tym 11 stron reklamowych w środku; dodatkowo na 3 stronach okładki (II, III, IV) znajdują się również reklamy
Liczba rozdziałów: 7
Rok wydania: 2014
Format: 230 x 160 mm
Język: polski
ISBN: 978-83-938173-0-6

Autorzy i wydawca nie biorą odpowiedzialności za wykorzystanie przez Czytelników informacji zawartych w książce, za efekty ich wykorzystania, jak również za ewentualne szkody wynikłe z powodu ich stosowania. Osiągnięcie sukcesu w marketingu serwisu zależy od wielu czynników (np. uwarunkowań lokalnego rynku, sposobu prowadzenia biznesu, motywacji pracowników itp.), których autorzy i wydawca nie mogą zawsze kontrolować.

Show Buttons
Hide Buttons